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Carrière

 

 

 

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NOUS RECHERCHONS ACTUELLEMENT

un/une agent (e) d'affectation junior


Sommaire du poste :

Relevant de la direction, la personne occupant cette fonction a le mandat d’assister l’Agente d’affectation Sénior à coordonner les services réguliers pour la clientèle en leur assignant le personnel requis, en supportant l’évaluation des services offert, et assumer la gestion des remplacements.

 

Responsabilités :

 

Affectation des préposés en aide à domicile

  • Assigner les préposés en aide à domicile selon leurs disponibilités, leur formation et les ententes prises avec la clientèle

  • Informer les préposés des particularités des clients assignés à leur horaire

  • Réaffecter les horaires lors de périodes de formation

  • Gérer la liste d’attente en fonction des politiques de l’entreprise

  • Responsable du cellulaire de garde (au besoin)



Service à la clientèle

  • Recevoir les appels et communications et en assurer la transmission aux personnes concernées

  • Faire le suivi des demandes de service, annulations ou reports de rendez-vous

  • Accueillir les plaintes ou commentaires des clients et les diriger à la directrice générale, selon la situation

  • Faire part des irrégularités de présences/absences des préposés à l’Agente Sénior

  • Préparer les vœux de fête pour la clientèle

  • Suivre la nécrologie et envoyer les vœux de sympathies aux familles de nos clients.



Soutien administratif

  • Assister, au besoin, la commis comptable dans le traitement des feuilles de temps des préposés

  • Faire l’envoi des talons de paie des préposés et de documents s’y ajoutant (mailing employés)

  • Faire l’envoi de la facturation aux clients et de documents s’y ajoutant (mailing client)

  • Assister la direction dans la planification logistique des réunions (au besoin)

  • Faire la gestion des uniformes de travail des préposés (commande, entretien, etc.)

  • Prévoir le matériel de sécurité nécessaire pour les préposés

  • Participer à la vie associative du Soutien

  • Faire le suivi de demandes antécédents à la Sûreté du Québec

  • Assurer la planification et la réalisation des activités de formation des préposés




Formation

DEP en secrétariat

Formation en service à la clientèle

Formation en relation humaine



Expérience et connaissances requises

1 à 2 ans d’expérience en affectation de personnel et/ou en gestion d’horaire

Excellente connaissance de la langue française

Excellentes connaissances des logiciels de base (Word, Excel, messagerie)

Bonne connaissance de la navigation sur Internet



Compétences et aptitudes requises

Courtoisie et professionnalisme

Grande habileté à apprendre de nouveaux logiciels

Excellente expertise en informatique

Force en relation d’aide et écoute active

Habileté pour la communication écrite et verbale

Bonne capacité à travailler sous pression

Sens de l’organisation et gestion des priorités

Discrétion et confidentialité

Esprit d’analyse et de synthèse

Aptitude pour le travail d’équipe

Autonomie

Capacité de rédaction

Fortement axé sur le service à la clientèle

Être responsable et proactif dans le développement de ses propres compétences

Favoriser un travail d’équipe par ses actions et son attitude

Assurer une approche humaine envers les clients et les employés



Salaire offert:

17.10 $ / heure pour 21 h par semaine (avec possibilité de temps plein selon la période de l’année)